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Projet 1BPVE

Le principe du client mystère consiste à envoyer dans une entreprise des clients formés pour évaluer la qualité du service à la clientèle à l’aide de critères d’évaluation précis. En général c’est fait de manière ponctuelle et c’est une technique qui est très utilisée dans les réseaux de franchise. Comme me le disait la responsable, c’est le meilleur moyen pour elle de voir comment travaillent ses vendeurs quand elle s’absente du magasin. Le rapport de client mystère permet aux vendeurs d’identifier leurs forces et leurs axes de progression, et donc d’améliorer leurs compétences.

Les élèves ont joué des « clients mystères » en se faisant passer pour des clients, ont posé des questions, ont pris des informations sur les services du magasin, etc... Au final, les vendeurs de Mobile Mania ont été évalués par une grille que nous avions travaillé en classe et qui a été validée par Mme SOHIER, responsable des enseignes Mobile Mania

Mise à jour : 20 septembre 2017

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